Biographie

Je m’appelle Isabella et je suis responsable du service client, de la gestion des problèmes techniques et du traitement des réclamations chez Kumplo.fr. Quand une commande rencontre un souci, qu’un client a une remarque ou qu’un service ne fonctionne pas comme prévu – c’est généralement moi qui m’en occupe.

Chaque jour, je traite de nouveaux tickets de support. Parfois, ce sont de simples questions sur le statut d’une commande, mais souvent, ce sont des problèmes techniques plus complexes qui nécessitent une coordination avec des prestataires externes. Je m’assure que chaque situation est bien analysée, clairement expliquée et efficacement résolue.

J’aime la communication directe. Les clients méritent des réponses claires – sans promesses floues ni excuses vides. Si quelque chose tourne mal, je veux savoir exactement pourquoi et comment éviter que cela se reproduise.

En plus du support client, je suis activement les tests de nos systèmes et je détecte les erreurs récurrentes. Mon travail ne s’arrête pas à répondre à un ticket – je prends du recul pour identifier les points à améliorer de manière durable.

Je fais partie de l’équipe Kumplo.fr depuis septembre 2022. J’ai déjà traité plus de 12 000 demandes clients. Chaque jour m’apporte de nouvelles leçons – sur nos outils, nos clients et nos processus. Ce qui compte le plus pour moi ? Que chaque client sente qu’il est vraiment écouté. Honnêteté, respect et réactivité – voilà ma méthode.